国内试验机设备制造商注重工作细节，提高产品质量

    为了给用户新的感觉，新的服务，这就要求企业提供额外的服务。我司这对这一点提出了服务延伸计

划。
    1.把注意力集中在对顾客期望的把握上 　　
    在竞争对手云集的拉力机市场中,改变产品本身的同时,更应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,

认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般一半以上的服务概念来源于顾客。 　　
    2.善待顾客的抱怨 　　
    顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应

立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。 　　
    3.服务要有弹性 　　
服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,

一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。 　　
    4.企业员工比规则更重要 　　
    创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主题是人。

通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。因此，在提高员工个人素

质这方面是我们今后应该做好的一个重要环节。